Kommunikation
Was kann Kommunikation leisten?
In Kommunikationsseminaren wird an mich immer
wieder der Wunsch herangetragen, Methoden zu lernen mit den man
Menschen beeinflussen kann. An dieser Stelle drängt sich mir die Frage
auf wie manipulativ die jeweilige Methode oder Sprache überhaupt sein
kann. Ich bin der Meinung das jede Form von Kommunikation eine
unbewusste oder eine bewusste Manipulation darstellt. Nehmen wir als
Beispiel den alltäglichen Smaltak den jeder sicher schon einmal erlebt
hat. Hier werden oft belanglose Dinge gesagt, sich einfach nur
unterhalten. Die Situation die dabei oft entsteht ist eine für die
Teilnehmer der Unterhaltung
(unterhaltsam) eine sehr angenehme Situation, jeder fühlt sich
irgendwie wohl und verstanden. Selbst wenn man sich vorher auf die ein
oder andere weise unwohl fühlte, so scheint es sich jetzt verändert zu
haben. Was ist passiert? Eine Manipulation? Für mich stellt sich also
nicht die Frage ob Kommunikationsmethoden manipulieren. Sondern wie
setze ich meine Fähigkeiten ein.
In meinem Tätigkeitsfeld, Gesundheitswesen, ist Kommunikation ein
wichtiges Instrument um den Patienten alles zu geben was sie zu einer
schnellen Genesung brauchen. Aber natürlich auch für ein gutes
Arbeitsklima in oft hoch belasteten sozialen Berufen ist eine gute
Kommunikation wichtig.
Da es in diesen Bereichen besonders auf eine respektvolle Kommunikation
untereinander und mit den Patienten ankommt, ist für mich die Methode
der Wahl „NLP“.
NLP ist eine erfolgreiche Art der Kommunikation, die sich in
vielen Ansätzen der Grundidee Carl Rogers und anderer
Kommunikationsmodellen gleicht.
NLP ist eine Kommunikationsform aus der psychologischen Kurzzeit –
Therapie. NLP heißt Neurolinguistisches Programmieren und zeigt damit
die Verbindung der Sprache mit dem Nervensystem und dem darauf folgende
körperliche Reaktionen und dem Verhalten.
Die Basis der NLP – Kommunikation sind folgende Ideen:
- Vor einer guten Kommunikation kommt der gute Kontakt zu einem Gesprächspartner – Rapport aufnehmen.(pacen und leaden)
- Jeder Mensch hat eine andere Landkarte
- Hinter aller Verletzung oder Fehlverhalten steht eine positive Absicht
- Die positive Formulierung ist eine kongruente Aussage
- Die zielorientierte Denkweise öffnet den Zugang zu Ressourcen
- Die Körperphysiologie ist ein Teil der Sprache
- Verletzungen im Meta – Modell der Sprache sind Hinweise die zu einer Konfliktlösung führen können.( Generalisierung, Nominalisierung)
- Der Klient macht die Arbeit an seinem Veränderungsprozess selbst.
Ziel dieser Kommunikationsmethode ist es die Welt bzw. die
Vorstellungen, den Glauben, die Vorannahmen usw. des Gesprächspartners
zu entdecken und ihn in seiner Welt abzuholen. Dies bewirkt dass die
Menschen in der Kommunikation einen sehr guten Kontakt zueinander
haben, sich respektieren und sich dabei entsprechend wohlfühlen. Sind
diese Grundvoraussetzungen erst einmal geschaffen lässt der Inhalt
eines Gespräches wesentlich leichter vermitteln. Differenzen werden
leicht zu klären sein und Missverständnisse treten erst gar nicht auf.
Es
geht also in der Kommunikation nicht darum jemanden zu überlisten oder
mit Tricks zu Manipulieren, wie es mit Vertretern von Haustürgeschäften
manchmal zu erleben ist. Es geht auch nicht darum mit der Kommunikation
Wundersames zu erreichen. Es geht also nur darum sich in der
Kommunikation wohl zu fühlen, frei von Blockaden zu sein und die
Informationen die man vermitteln will auch so weiter zu geben das sie
vom Gegenüber gut verstanden werden. Dabei besteht häufiger als man
Denkt die Möglichkeit das ein kleines Wunder geschieht. In dem Sinne
das ein auf diese Weise geführtes Gespräch, Denkprozesse auslöst und
Ressourcen freisetzen kann die ein neues Verhalten ermöglichen oder gar
eine grundlegende Veränderung der Situation herbeiführen kann.
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